ARREPENDIMENTO
Para compras online, a solicitação pode ser feita em até 7 dias a partir do recebimento. O exercício desse direito não exige justificativa.
Política de Troca e Devolução
CAP CO. / TROCAS E DEVOLUÇÕES
PRECISOU TROCAR?
O CAMINHO TEM QUE SER CLARO.
Aqui você encontra o essencial para solicitar uma troca, devolução, atendimento por produto com problema ou reembolso. Antes de enviar qualquer item, fale com a CAP Co. para receber as orientações do processo.
01 7 DIAS / ARREPENDIMENTO
02 CONTATO / ANTES DO ENVIO
03 PROCESSO / ACOMPANHADO
01 / O ESSENCIAL
PRIMEIRO,
SEM LETRA MIÚDA.
Comprou pela internet e mudou de ideia? Existe um prazo legal para desistir da compra.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias contados do recebimento do produto.
Para iniciar o processo, entre em contato com a CAP Co. dentro do prazo aplicável. Você receberá as orientações para identificação do pedido, devolução do produto e andamento do reembolso.
02 / CADA CASO
TROCA NÃO É
TUDO A MESMA COISA.
Arrependimento, troca por preferência e produto com problema são situações diferentes. Identificar o motivo logo no início deixa o atendimento mais rápido.
TROCA POR PREFERÊNCIA
Quer outra cor ou modelo? Fale com a gente antes do envio. A possibilidade de troca depende da disponibilidade de estoque e das condições comerciais aplicáveis ao pedido.
PRODUTO COM PROBLEMA
Se o produto apresentar vício ou defeito, o atendimento seguirá as garantias, prazos e soluções previstos na legislação de defesa do consumidor.
REEMBOLSO
Quando houver restituição de valores, o processamento será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado. A visualização do crédito pode depender da instituição financeira ou administradora.
03 / NOSSO PRINCÍPIO
NÃO ENVIE NADA
SEM ORIENTAÇÃO.
Antes de postar o produto, fale com a CAP Co. Assim conseguimos identificar o pedido, registrar o motivo e orientar corretamente cada etapa.
04 / COMO FUNCIONA
TRÊS PASSOS.
SEM LABIRINTO.
O processo começa pelo atendimento. Não é necessário adivinhar endereço, modalidade de envio ou procedimento.
FALE COM A GENTE
Informe o número do pedido e explique se o caso é arrependimento, troca por preferência ou produto com problema.
RECEBA A ORIENTAÇÃO
O atendimento informa os próximos passos, o procedimento de devolução e os dados necessários para acompanhar a solicitação.
ENVIE COMO ORIENTADO
Faça o envio somente depois de receber as instruções. Isso evita postagem para local incorreto e reduz atrasos na conferência.
05 / ANTES DE ENVIAR
DEIXE O PEDIDO
FÁCIL DE IDENTIFICAR.
01
NÚMERO DO PEDIDO
Tenha em mãos o número do pedido e os dados usados na compra.
02
PRODUTO E ACESSÓRIOS
Preserve embalagem, etiquetas, acessórios e itens recebidos sempre que possível. Isso facilita a conferência e não reduz direitos assegurados por lei.
03
NÃO POSTE POR CONTA PRÓPRIA
Aguarde as instruções do atendimento antes de escolher endereço ou modalidade de envio.
04
ESTOQUE PODE MUDAR
Trocas por outra cor ou modelo dependem da disponibilidade do item no momento do processamento.
