INFORME O CEP
O CEP de destino permite calcular as opções de entrega disponíveis para aquele pedido.
Política de Envio e Entrega
CAP CO. / ENVIO E ENTREGA
DA COMPRA
ATÉ A SUA PORTA. SEM MISTÉRIO.
Aqui você encontra, de forma direta, como funcionam frete, prazo, preparação, rastreamento e as principais situações que podem acontecer durante uma entrega.
02
PEDIDO
EM MOVIMENTO.
01 CEP
02 FRETE
03 PRAZO
04 RASTREIO
01 / ANTES DA COMPRA
O FRETE COMEÇA
NO SEU CEP.
As condições de envio disponíveis para cada pedido são apresentadas durante a compra.
COMPARE AS OPÇÕES
Quando houver mais de uma modalidade disponível, compare valor e previsão antes de concluir a compra.
CONFIRA O PRAZO
A referência para sua compra é a condição apresentada no checkout para o CEP e a modalidade selecionados.
02 / O CAMINHO
O QUE ACONTECE
DEPOIS DO PEDIDO.
Cada etapa tem uma função. Acompanhar o status ajuda a entender exatamente onde o pedido está.
01
PEDIDO CONFIRMADO
Após a confirmação da compra e do pagamento, o pedido segue para processamento.
02
PREPARAÇÃO
Os itens do pedido são separados e preparados para seguirem para a etapa de transporte.
03
EM TRANSPORTE
Quando o envio entra em movimentação, as informações disponibilizadas para aquele transporte permitem acompanhar sua evolução.
04
ENTREGA
A entrega segue as condições apresentadas para a modalidade escolhida durante a compra.
03 / PRAZO
QUAL PRAZO
EU CONSIDERO?
CHECKOUT.
Considere a condição de entrega apresentada no fechamento da sua compra para o CEP informado e para a modalidade escolhida.
Antes de pagar, confira também se o endereço está completo e correto. Número, complemento e CEP incorretos podem comprometer a entrega.
04 / RASTREAMENTO
SE ESTÁ A CAMINHO,
VOCÊ DEVE CONSEGUIR
ACOMPANHAR.
O rastreamento é uma ferramenta de acompanhamento. Algumas movimentações podem levar algum tempo para aparecer após uma atualização logística.
01
LOCALIZE AS INFORMAÇÕES DO SEU PEDIDO
Consulte os dados disponibilizados pela loja para o pedido e a modalidade de envio contratada.
02
ACOMPANHE AS MOVIMENTAÇÕES
Use as informações de rastreamento para verificar atualizações e andamento da entrega.
05 / ALGO SAIU DO FLUXO?
PRIMEIRO,
IDENTIFIQUE O CASO.
Situações diferentes exigem verificações diferentes. Veja por onde começar.
RASTREIO SEM ATUALIZAÇÃO
Uma movimentação logística pode não aparecer imediatamente. Verifique novamente o acompanhamento e compare a situação com o prazo da sua compra.
PRAZO ULTRAPASSADO
Se a previsão informada para o pedido já terminou, procure a CAP Co. pelos canais oficiais para que a situação possa ser verificada.
CONSTA COMO ENTREGUE
Verifique se outra pessoa no endereço, portaria ou responsável pelo recebimento recebeu a encomenda. Se ela continuar não localizada, entre em contato.
ENDEREÇO INCORRETO
Entre em contato assim que identificar o erro. Dependendo do estágio do pedido, uma alteração pode não ser tecnicamente possível antes da tentativa de entrega.
EMBALAGEM AVARIADA
Preserve a embalagem e registre o estado em que o pedido foi recebido. Essas informações ajudam a analisar rapidamente o ocorrido.
AINDA PRECISA DE AJUDA?
Tenha o número do pedido em mãos e fale com a CAP Co. pelos canais oficiais disponíveis na loja.
06 / NOSSA REGRA
FRETE NÃO DEVE
SER SURPRESA.
CAP CO. / ENTREGA
PEDIDO FEITO.
AGORA É ACOMPANHAR.
Se alguma situação sair do fluxo esperado, use os canais oficiais da CAP Co. e informe o número do pedido para facilitar a localização da compra.
VER SITUAÇÕES DE ENTREGA
